2020/09/12 16:38

すべて作家の手仕事によって作られたうつわたち、全く同じうつわは二つとありませんが、ご購入した店舗や工房、作家名、色・形・大きさなど様々な情報を伺って、同じようなうつわを探します。

でも、壊れてしまったら、心にぽっかり穴が開いてしまうような
大切なうつわ、お気に入りのうつわ、思い出のうつわ。
だから同じうつわを探したい…

探すお手伝いをします。

事例① 琉球ガラス 割れたロックグラス

【ご要望
大切なグラスが割れてしまいました。
この色がとても気に入っていたので、同じグラスを探しています。

お問い合わせの壊れたグラス
   お客様より送付頂いた割れてしまったグラス

幸い工房名を覚えていらっしゃいました。
また壊れたグラスを写真に収めていらっしゃったので、
早速工房に写真を送り、以前に作っていた色であることを確認しました。
しかし工房では色の混ざり具合からすると、二種類が予想できるとのこと。

そこで予想できる二種類を作ってもらうことに。
出来上がりの画像をお客様に確認していただき、ご購入いただきました。

【お客様の反応】
■発送の連絡後
この度はダメ元での私の要望を実現してくださりありがとうございます。商品が届くのを心待ちにしております。

■商品到着後
本日商品が届きました!想像通りの色合いで大変気に入りました。迅速にお作りいただいて、感謝しております。

割れてしまったグラスをわざわざ写真で保存していらっしゃるとは、正直驚きました。余程お気に入りだったのだろうと感じました。
工房にもそのことを伝えると、「お客様が大切にしてくれているのがとても嬉しい」と、快く二種類の制作を引き受けてくれました。
お客様がとても喜んでくださっている様子が目に浮かび、わたくしたちも工房もとても嬉しかった事例でした。

事例② ハート柄の皿はありますか?

【ご要望】
丸皿で釉薬がハート柄になったものが入荷する事はありますか?

【対応】
ご希望のサイズと数量を確認。
するとお客様は、色見本として最近ご購入の皿や、うぃーりきさんのページをキャプチャーし送付してくださいました。
その情報を基に工房確認したところ、在庫が無いため制作を依頼。

まさかまさか、依頼までしてくださり本当にありがとうございます😭💕
とても有り難く飛んでしまいそうです
どんなお皿になるのか、お気に入りが見つかるか、ドキドキワクワクです🥰
自分の誕生日プレゼントにしたいです♡
このご時世で、なかなか沖縄に足を運べないなぁと思っていたので、サプライズに感激です🥺
とりあえず気持ちを落ち着けて、ゆっくり待とうと思います!

文面から、心から喜んでくださっている様子を強く感じました。
このようにお困りのお客様だけでなく、様々なお客様に喜んでいただけるよう、ショップ運営をしていこうと、改めて感じました。

お待ちしています。

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